Neste documento expomos a política de devolução de Nova percusio, S.L. (doravante, NPdrums.com), que é legalmente estabelecido de acordo com os regulamentos vigentes, e que o cliente aceita cada vez que faz uma compra através do nosso site.
Em caso de eventual reclamação, o cliente deverá entrar em contato NPdrums.com, sempre e obrigatoriamente fornecendo, por telefone ou e-mail, seu nome e sobrenome, número e data do pedido e número da fatura. Reclamações feitas por redes sociais, WhatsApp ou qualquer serviço de mensagens instantâneas, chat, Messenger, video-chat, etc. não serão atendidas. Para obter o bom serviço que oferecemos, os clientes devem se comunicar pelos meios indicados, e fazê-lo sempre de forma clara, educada e se for por escrito, sem erros ortográficos. Não podemos garantir um bom serviço se não conseguirmos entender nossos clientes.
A legislação oferece soluções em defesa dos clientes, e em muitos casos essas soluções passam por um longo e caro processo de notificações e autorizações. Não inventamos a lei, mas temos que cumpri-la. No entanto, podemos fazer devoluções de forma muito mais ágil e simples, desde que o cliente expresse expressamente sua boa vontade e bom trabalho. Para qualquer reclamação, desde NPdrums.com recomendamos que o cliente SEMPRE entre em contato por telefone antes de iniciar qualquer ação, a fim de poder ter provas de suas demandas e orientá-lo quanto à legislação e procedimentos. Caso contrário, neste documento, que o cliente aceitou no momento da finalização do pedido, o procedimento é exposto, detalhadamente, para apresentar uma reclamação.
EM QUALQUER CASO, a garantia é automaticamente nula quando o cliente manuseia o produto por conta própria e sem o consentimento expresso de NPdrums.com Danos causados pelo mau manuseio dos produtos, mesmo por desconhecimento, bem como desmontagem, substituição de peças, ou manipulações não realizadas por serviços técnicos autorizados, anulam automaticamente a garantia e o cliente, Ao efetuar a compra, você deve respeitar as disposições deste ponto, mesmo que não o tenha lido.
A garantia é exigível desde que os defeitos ou avarias sejam defeitos de fabricação e não sejam derivados do uso. Por esse motivo, no caso de alguns produtos como remendos, baquetas, martelos e acessórios que possam ser danificados pelo uso do cliente, eles não possuem garantia.
Se o cliente vai manusear algum produto adquirido em NPdrums.com e tem dúvidas sobre seu uso ou funcionamento, ele deve comunicá-lo de forma confiável e imediata ao NPdrums.com antes de tomar qualquer ação por conta própria, e a partir daqui lhe daremos instruções precisas para que o uso correto sem perder seu direito de garantia. Da mesma forma, em NPdrums.com não somos responsáveis pelos danos que os produtos possam sofrer quando tiverem sido produzidos por um uso indevido de outros componentes não adquiridos em NPdrums.com
LEGISLAÇÃO
NPdrums.com atua de acordo com a legislação regulamentar, que é composta pelos seguintes regulamentos:
- Lei 7/1988, de 13 de Abril, sobre as Condições Gerais de Contratação.
- Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, alterada pela Lei 47/2002 para a transposição para o direito espanhol da Directiva 97/7/CE, no domínio dos contratos à distância e para a adaptação do direito a várias directivas comunitárias.
- Lei 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condições Gerais de Contratação.
- Real Decreto 1906/1999, de 17 de dezembro de 1999, que regulamenta a Contratação Telefônica ou Eletrônica com condições gerais.
- Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais.
- Lei 34/2002, de 11 de julho, Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico.
- Lei n.º 23/2003, de 10 de Julho, relativa às garantias na venda de bens de consumo.
- Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e dos Utilizadores e demais leis complementares.
- Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de novembro.
Em qualquer caso, a garantia dos produtos será sempre de 2 anos a partir da data de compra. NPdrums.com reserva-se o direito de prorrogar este período se o fabricante e/ou distribuidor conceder um prazo mais longo.
CONDIÇÕES
Há TRÊS casos possíveis para devolver o produto.
1- O produto está com defeito em sua totalidade ou enviamos um produto errado.
2- O produto que enviamos não é aquele que o cliente solicitou, e por engano NPdrums.com enviamos um diferente, ou o pedido está incompleto.
3- O cliente cometeu um erro ao comprar o produto ou pensou melhor nele e decidiu trocá-lo por outro produto ou devolvê-lo.
1- DEVOLUÇÕES POR DANOS
O prazo de devolução da compra é de quatorze dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Se, a partir de NPdrums.com por qualquer motivo, não fornecermos ao consumidor e usuário informações sobre o direito de rescisão, o prazo para rescindir o contrato será estendido até doze meses após a data de expiração do período inicial. A lei também regula as obrigações assumidas por ambas as partes no contrato em caso de rescisão, bem como os efeitos das mesmas em relação aos contratos complementares. Neste caso, como a informação está contida e claramente exposta nesta seção, e dado que quando o cliente faz uma compra através da web, ele está tacitamente aceitando essas condições, está implicitamente contido que ele leu os termos e condições e que ele está informado.
O lançamento das devoluções será assumido pela NPdrums.com sempre que o produto apresentar algum tipo de dano, quebra, mau funcionamento, etc., e estiver total ou parcialmente defeituoso. Nesse caso, de acordo com as condições específicas de cada situação, ou uma cobrança por agência de correio NPdrums.com encomendada na casa do cliente, ou o cliente será primeiro responsável pelos custos de envio do produto defeituoso e, em seguida, essas despesas serão reembolsadas por NPdrums.com ou reembolsando tais despesas por transferência bancária, seja criando um cupom de desconto para uma próxima compra. O cliente também pode optar por trocar o valor dos custos de envio pagos a priori por produtos, nunca excedendo o valor das despesas A escolha de uma ou outra opção será acordada em cada caso, dependendo da disponibilidade do produto, dimensões, peso, condição do produto e cada uma das circunstâncias específicas que podem cercar cada um dos casos.
EM QUALQUER CASO, a garantia é automaticamente nula quando o cliente manuseia o produto por conta própria e sem o consentimento expresso de NPdrums.com Danos causados pelo mau manuseio dos produtos, mesmo por desconhecimento, bem como desmontagem, substituição de peças, ou manipulações não realizadas por serviços técnicos autorizados, anulam automaticamente a garantia e o cliente, Ao efetuar a compra, você deve respeitar as disposições deste ponto, mesmo que não o tenha lido.
A garantia é exigível desde que os defeitos ou avarias sejam defeitos de fabricação e não sejam derivados do uso. Por esse motivo, no caso de alguns produtos como patches, baquetas e maças e acessórios, e outros que possam ser danificados pelo uso do cliente, eles não têm garantia.
Se o cliente for manusear um produto adquirido em NPdrums.com e tiver dúvidas sobre seu uso ou funcionamento, ele deve comunicá-lo de forma confiável e imediata ao NPdrums.com antes de tomar qualquer ação por conta própria, e a partir daqui daremos instruções precisas para que o uso correto sem perder seu direito de garantia. Da mesma forma, em NPdrums.com não somos responsáveis pelos danos que os produtos possam sofrer quando tiverem sido produzidos por um uso indevido de outros componentes não adquiridos em NPdrums.com
2- DEVOLUÇÕES POR PEDIDOS INCOMPLETOS OU COM INCIDENTES.
Embora a taxa de erro seja muito baixa, existe a possibilidade de ocorrerem incidentes durante o processo de preparação do pedido, fabricação, embalagem e expedição. Tanto na parte humana, em que podemos cometer erros ao executar uma tarefa, quanto na parte técnica, que diz respeito aos aspectos informáticos e logísticos e que podem estar sujeitos a falhas, no NPdrums podemos cometer erros e enviar aos clientes produtos que eles não solicitaram. Caso o cliente receba em casa um produto que não solicitou em vez de outro que comprou, assumimos nossa responsabilidade e nos comprometemos com a substituição do item errado pelo correto no menor tempo e sempre com porte pago pela empresa.
Se você receber o produto errado, você deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o erro. Para isso, recomendamos que você entre em contato conosco por telefone ou e-mail (não por WhatsApp, redes sociais ou chat) e comunique seu nome, RG, número do pedido e seu incidente. Pediremos que você nos envie fotos do produto por e-mail para que possamos verificar se, de fato, o produto que você recebeu não é o que você encomendou. Uma vez efectuados os controlos, e se tivermos efectivamente cometido um erro, procederemos à sua correcção. Se o produto que não lhe enviamos estiver em stock, enviar-lhe-emos para um estafeta que irá recolher o produto errado e entregar o correto, sem custos para o cliente. Se o produto que não lhe enviamos não estiver em stock, entraremos em contacto consigo para acordar uma solução que pode ser desde o reembolso do dinheiro até a substituição por outro produto, esperar que volte a estar disponível, etc. Em qualquer caso, o cliente (obviamente) não terá nenhum tipo de despesa, e sempre tentaremos compensá-lo pelos transtornos causados.
Há também a possibilidade de que seu pedido esteja incompleto, e que, devido a erro de computador ou no processo de embalagem e manuseio, algum produto não seja enviado ao cliente. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato conosco POR TELEFONE, e indicar seu nome, RG, número do pedido e seu incidente. A partir NPdrums.com procederemos ao envio, sem custo para o cliente, do produto não incluso, o mais rápido possível, desde que o produto esteja em estoque. Caso o produto não esteja em estoque, entraremos em contato para acordar uma solução que pode ser desde reembolsar o dinheiro até substituí-lo por outro produto, esperar que ele esteja disponível novamente, etc. Em qualquer caso, o cliente (obviamente) não terá nenhum tipo de despesa, e sempre tentaremos compensá-lo pelos transtornos causados.
Direito de rescisão
Você tem o direito de rescindir este contrato dentro de 14 dias corridos sem justificativa.
O período de rescisão expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não o transportador, adquiriu a posse material do último desses bens.
Para exercer o direito de rescisão, você deve nos notificar em
np drums
C/ de Balmes, nº 15
46940 Manises
Telefone: 961 54 31 69
E-mail: pepe@npdrums.com
a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou correio electrónico). Você pode usar o modelo de formulário de retirada abaixo, embora seu uso não seja obrigatório.
Para cumprir o período de rescisão, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito por si seja enviada antes de expirar o período correspondente.
Consequências da retirada
Em caso de desistência de sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você,
incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do modo de entrega normal mais barato que oferecemos) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que somos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Procederemos a tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado por você para a transação inicial, a menos que você tenha expressamente fornecido o contrário; Em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens, ou até que você tenha fornecido prova da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.
Você deve devolver ou entregar a mercadoria diretamente para nós ou para C/ Balmes, nº 15 | 46940 Manieses (Valência), sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver a mercadoria antes do final desse período. [Você arcará com o custo direto da devolução da mercadoria].
Você só será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultante de manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.
Modelo de formulário de retirada
– Para a atenção de:
np drums
C/ de Balmes, nº 15
46940 Manises
Telefone: 961 54 31 69
E-mail: pepe@npdrums.com
– Venho por este meio informá-lo (*) que retiro do meu/nós rescindimos do nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
– Encomendado em/recebido em (*)
– Nome do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
– Endereço do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
– Assinatura do consumidor e usuário ou de consumidores e usuários (somente se este formulário for apresentado em papel)"
–Data
(*) Exclua o que não é aplicável.