Dans ce document, nous exposons la politique de retour de Nova percusio, S.L. (ci-après, NPdrums.com), qui est légalement établi conformément à la réglementation en vigueur, et que le client accepte chaque fois qu’il effectue un achat sur notre site Web.
En cas de réclamation éventuelle, le client doit contacter NPdrums.com, en fournissant toujours et obligatoirement, par téléphone ou par e-mail, ses nom et prénom, numéro et date de commande, et numéro de facture. Les réclamations faites par les réseaux sociaux, WhatsApp ou tout service de messagerie instantanée, chat, Messenger, chat vidéo, etc. ne seront pas traitées. Pour obtenir le bon service que nous offrons, les clients doivent communiquer par les moyens indiqués, et toujours le faire clairement, poliment, et si c’est sous forme écrite sans fautes d’orthographe. Nous ne pouvons pas garantir un bon service si nous ne pouvons pas comprendre nos clients.
La législation offre des solutions pour la défense des clients et, dans de nombreux cas, ces solutions passent par un processus long et coûteux de notifications et d’autorisations. Nous n’avons pas inventé la loi, mais nous devons la respecter. Cependant, nous pouvons effectuer des retours de manière beaucoup plus agile et simple, tant que le client exprime expressément sa bonne volonté et son bon travail. Pour toute réclamation, de NPdrums.com nous recommandons au client de TOUJOURS contacter par téléphone avant d’engager toute action, afin de pouvoir avoir la preuve de ses demandes et de le conseiller sur la législation et les procédures. Dans le cas contraire, dans ce document, que le client a accepté au moment de la finalisation de la commande, la procédure est exposée, en détail, pour déposer une réclamation.
EN TOUT ÉTAT DE CAUSE, la garantie est nulle de plein droit lorsque le client manipule le produit lui-même et sans le consentement exprès de NPdrums.com Les dommages causés par une mauvaise manipulation des produits, même par ignorance, ainsi que le démontage, le remplacement de pièces ou les manipulations non effectuées par les services techniques agréés, annulent automatiquement la garantie et le client, Lors de l’achat, vous devez respecter les dispositions de ce point, même si vous ne l’avez pas lu.
La garantie est exécutoire à condition que les défauts ou dysfonctionnements soient des défauts de fabrication et ne soient pas dérivés de l’utilisation. Pour cette raison, dans le cas de certains produits tels que les patchs, pilons, maillets et accessoires qui peuvent être endommagés par l’utilisation du client, ils n’ont aucune garantie.
Si le client va manipuler un produit acheté dans NPdrums.com et a des doutes sur son utilisation ou son fonctionnement, il doit le communiquer de manière fiable et immédiate à NPdrums.com avant de prendre toute mesure de son propre chef, et à partir de là, nous lui donnerons des instructions précises afin que l’utilisation correcte sans perdre son droit de garantie. De même, en NPdrums.com nous ne sommes pas responsables des dommages que les produits peuvent subir lorsqu’ils ont été fabriqués par une mauvaise utilisation d’autres composants non acquis dans NPdrums.com
LÉGISLATION
NPdrums.com agit conformément à la législation réglementaire, qui est composée des règlements suivants :
- Loi 7/1988, du 13 avril, sur les conditions générales d’affaires.
- Loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, modifié par la Loi 47/2002 pour la transposition en droit espagnol de la directive 97/7/CE, dans le domaine des contrats à distance et pour l’adaptation de la loi à diverses directives communautaires.
- Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de vente.
- Décret royal 1906/1999, du 17 décembre, qui réglemente les contrats téléphoniques ou électroniques avec des conditions générales.
- Loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel.
- Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique.
- Loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties dans la vente de biens de consommation.
- Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires.
- Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre.
Dans tous les cas, la garantie des produits sera toujours de 2 ans à compter de la date d’achat. NPdrums.com se réserve le droit de prolonger cette période si le fabricant et/ou le distributeur accorde un délai plus long.
CONDITIONS
Il y a TROIS cas possibles pour retourner le produit.
1- Le produit est défectueux dans son intégralité ou nous avons envoyé un mauvais produit.
2- Le produit que nous avons envoyé n’est pas celui que le client a demandé, et par erreur NPdrums.com nous en avons envoyé un autre, ou la commande est incomplète.
3- Le client a fait une erreur lors de l’achat du produit ou y a mieux pensé et a décidé de l’échanger contre un autre produit ou de le retourner.
1- RETOURS POUR DOMMAGES
Le délai de retour de l’achat est de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne fournissons pas au consommateur et à l’utilisateur des informations sur le droit de rétractation à partir de NPdrums.com , le délai de rétractation du contrat sera prolongé jusqu’à douze mois après la date d’expiration de la période initiale. La loi réglemente également les obligations assumées par les deux parties au contrat en cas de rétractation, ainsi que les effets de ceux-ci à l’égard des contrats complémentaires. Dans ce cas, comme les informations sont contenues et clairement exposées dans cette section, et étant donné que lorsque le client effectue un achat sur le Web, il accepte tacitement ces conditions, il est implicitement contenu qu’il a lu les termes et conditions et qu’il en est informé.
Les frais de port des retours seront assumés par NPdrums.com chaque fois que le produit présente un certain type de dommage, de casse, de dysfonctionnement, etc., et est totalement ou partiellement défectueux. Dans ce cas, selon les conditions spécifiques de chaque situation, soit une collecte par agence de messagerie NPdrums.com commandée au domicile du client, soit le client sera d’abord responsable des frais d’expédition du produit défectueux, puis ces frais seront remboursés par NPdrums.com ou par remboursement desdits frais par virement bancaire, soit en créant un coupon de réduction pour un prochain achat. Le client peut également choisir d’échanger le montant des frais d’expédition payés a priori contre des produits, sans jamais dépasser le montant des frais. Le choix de l’une ou l’autre option sera convenu dans chaque cas en fonction de la disponibilité du produit, des dimensions, du poids, de l’état du produit et de chacune des circonstances spécifiques qui peuvent entourer chacun des cas.
EN TOUT ÉTAT DE CAUSE, la garantie est nulle de plein droit lorsque le client manipule le produit lui-même et sans le consentement exprès de NPdrums.com Les dommages causés par une mauvaise manipulation des produits, même par ignorance, ainsi que le démontage, le remplacement de pièces ou les manipulations non effectuées par les services techniques agréés, annulent automatiquement la garantie et le client, Lors de l’achat, vous devez respecter les dispositions de ce point, même si vous ne l’avez pas lu.
La garantie est exécutoire à condition que les défauts ou dysfonctionnements soient des défauts de fabrication et ne soient pas dérivés de l’utilisation. Pour cette raison, dans le cas de certains produits tels que les patchs, les pilons, les massues et les accessoires, et d’autres qui peuvent être endommagés par l’utilisation du client, ils n’ont aucune garantie.
Si le client va manipuler un produit acheté en NPdrums.com et a des doutes sur son utilisation ou son fonctionnement, il doit le communiquer de manière fiable et immédiate à NPdrums.com avant de prendre toute mesure de son propre chef, et à partir de là, nous donnerons des instructions précises afin que l’utilisation correcte sans perdre son droit de garantie. De même, en NPdrums.com nous ne sommes pas responsables des dommages que les produits peuvent subir lorsqu’ils ont été fabriqués par une mauvaise utilisation d’autres composants non acquis dans NPdrums.com
2- RETOURS POUR COMMANDES INCOMPLÈTES OU AVEC INCIDENTS.
Bien que le taux d’erreur soit très faible, il est possible que des incidents se produisent pendant la préparation de la commande, la fabrication, l’emballage et le processus d’expédition. Tant pour la partie humaine, dans laquelle nous pouvons faire des erreurs lors de l’exécution d’une tâche, que dans la partie technique, qui concerne les aspects informatiques et logistiques et qui peut être sujette à des pannes, dans NPdrums , nous pouvons faire des erreurs et envoyer aux clients des produits qu’ils n’ont pas demandés. Si le client reçoit à la maison un produit qu’il n’a pas demandé à la place d’un autre qu’il a acheté, nous assumons notre responsabilité et nous nous engageons à remplacer le mauvais article par le bon dans les plus brefs délais et toujours les frais de port payés par l’entreprise.
Si vous recevez le mauvais produit, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions corriger l’erreur. Pour ce faire, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par e-mail (pas via WhatsApp, les réseaux sociaux ou le chat) et de communiquer votre nom, votre identifiant, votre numéro de commande et votre incident. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit par e-mail afin que nous puissions vérifier que, bien le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé. Une fois les contrôles effectués, et si nous avons effectivement commis une erreur, nous procéderons à sa correction. Si le produit que nous ne vous avons pas envoyé est en stock, nous vous enverrons à un transporteur qui récupérera le mauvais produit et livrera le bon, sans frais pour le client. Si le produit que nous ne vous avons pas envoyé n’est pas en stock, nous vous contacterons pour convenir d’une solution qui peut aller du remboursement de l’argent au remplacement par un autre produit, en attendant qu’il soit à nouveau disponible, etc. Dans tous les cas, le client (évidemment) n’aura aucun type de dépense, et nous essaierons toujours de l’indemniser pour les inconvénients causés.
Il est également possible que votre commande soit incomplète et que, en raison d’une erreur informatique ou du processus d’emballage et de manutention, certains produits ne soient pas envoyés au client. Dans ce cas, le client doit nous contacter PAR TÉLÉPHONE, et indiquer son nom, son identifiant, son numéro de commande et son incident. À partir de NPdrums.com , nous procéderons à vous envoyer, sans frais pour le client, le produit non inclus, le plus rapidement possible, à condition que le produit soit en stock. Dans le cas où le produit n’est pas en stock, nous vous contacterons pour convenir d’une solution qui peut aller du remboursement de l’argent au remplacement par un autre produit, en attendant qu’il soit à nouveau disponible, etc. Dans tous les cas, le client (évidemment) n’aura aucun type de dépense, et nous essaierons toujours de l’indemniser pour les inconvénients causés.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 14 jours calendaires sans justification.
Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle de la dernière de ces marchandises.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer à l’adresse
np drums
C/ de Balmes, nº 15
46940 Manises
Téléphone: 961 54 31 69
Courriel : pepe@npdrums.com
votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l’exercice de ce droit par vous soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part,
y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse de votre part; Dans tous les cas, vous n’encourrez aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez retourner ou livrer la marchandise directement à nous ou à C/ Balmes, nº 15 | 46940 Manieses (Valence), sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant la fin de cette période. [Vous supporterez les frais directs de renvoi des marchandises].
Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur de la marchandise résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Modèle de formulaire de rétractation
– A l’attention de :
np drums
C/ de Balmes, nº 15
46940 Manises
Téléphone: 961 54 31 69
Courriel : pepe@npdrums.com
– Je vous informe (*) que je me retire de mon/nous nous rétractons de notre (*) contrat de vente du bien suivant / fourniture du service suivant (*)
– Commandé le/reçu le (*)
– Nom du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
– Adresse du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs
– Signature du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) »
–Date
(*) Supprimer ce qui ne s’applique pas.