In diesem Dokument legen wir die Rückgabebedingungen von Nova percusio, S.L. offen. (im Folgenden NPdrums.com), die nach den geltenden Vorschriften gesetzlich festgelegt ist und die der Kunde jedes Mal akzeptiert, wenn er einen Kauf über unsere Website tätigt.
Im Falle einer eventuellen Reklamation muss sich der Kunde mit NPdrums.com in Verbindung setzen, wobei er immer und obligatorisch telefonisch oder per E-Mail seinen Vor- und Nachnamen, seine Bestellnummer und sein Bestelldatum sowie seine Rechnungsnummer angibt. Reklamationen, die von sozialen Netzwerken, WhatsApp oder einem Instant-Messaging-Dienst, Chat, Messenger, Video-Chat usw. erhoben werden, werden nicht berücksichtigt. Um den guten Service zu erhalten, den wir anbieten, müssen die Kunden mit den angegebenen Mitteln kommunizieren, und zwar immer klar, höflich und wenn es sich um eine schriftliche Form ohne Rechtschreibfehler handelt. Wir können keinen guten Service garantieren, wenn wir unsere Kunden nicht verstehen können.
Die Gesetzgebung bietet Lösungen zum Schutz der Kunden, und in vielen Fällen durchlaufen diese Lösungen einen langen und teuren Prozess von Benachrichtigungen und Genehmigungen. Wir haben das Gesetz nicht erfunden, aber wir müssen uns daran halten. Wir können Retouren jedoch viel agiler und einfacher machen, solange der Kunde ausdrücklich seinen guten Willen und seine gute Arbeit zum Ausdruck bringt. Für jede Reklamation empfehlen wir dem Kunden, sich NPdrums.com IMMER telefonisch zu melden, bevor er eine Klage einleitet, um einen Nachweis für seine Forderungen zu erhalten und ihn in Bezug auf Gesetze und Verfahren zu beraten. Andernfalls wird in diesem Dokument, das der Kunde zum Zeitpunkt des Abschlusses der Bestellung akzeptiert hat, das Verfahren zur Einreichung einer Reklamation im Detail beschrieben.
In jedem Fall erlischt die Garantie automatisch, wenn der Kunde das Produkt selbst und ohne die ausdrückliche Zustimmung von NPdrums.com handhabt Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung der Produkte verursacht werden, auch aufgrund von Unwissenheit, sowie Demontage, Austausch von Teilen oder Manipulationen, die nicht von autorisierten technischen Diensten durchgeführt wurden, führen automatisch zum Erlöschen der Garantie und zum Erlöschen der Garantie durch den Kunden, Wenn Sie den Kauf tätigen, müssen Sie sich an die Bestimmungen dieses Punktes halten, auch wenn Sie ihn nicht gelesen haben.
Die Garantie ist durchsetzbar, sofern es sich bei den Mängeln oder Fehlfunktionen um Herstellungsfehler handelt, die nicht auf die Verwendung zurückzuführen sind. Aus diesem Grund haben einige Produkte wie Aufnäher, Trommelstöcke, Schlägel und Zubehör, die durch die Verwendung des Kunden beschädigt werden können, keine Garantie.
Wenn der Kunde mit einem in NPdrums.com gekauften Produkt hantieren möchte und Zweifel an seiner Verwendung oder seinem Betrieb hat, muss er dies NPdrums.com zuverlässig und unverzüglich mitteilen, bevor er selbst Maßnahmen ergreift, und von hier aus geben wir ihm genaue Anweisungen, damit er die korrekte Verwendung ohne Verlust seines Garantierechts durchführen kann. Ebenso sind wir NPdrums.com nicht verantwortlich für die Schäden, die die Produkte erleiden können, wenn sie durch eine missbräuchliche Verwendung anderer Komponenten hergestellt wurden, die nicht in NPdrums.com erworben wurden
GESETZGEBUNG
NPdrums.com handelt in Übereinstimmung mit der Regulierungsgesetzgebung, die sich aus den folgenden Vorschriften zusammensetzt:
- Gesetz 7/1988 vom 13. April über allgemeine Vertragsbedingungen.
- Gesetz 7/1996 vom 15. Januar über die Regulierung des Einzelhandels, Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze, geändert durch das Gesetz 47/2002 zur Umsetzung der Richtlinie 97/7/EG in spanisches Recht, im Bereich der Fernabsatzverträge und für die Anpassung des Gesetzes an verschiedene Gemeinschaftsrichtlinien.
- Gesetz 7/1998 vom 13. April über allgemeine Vertragsbedingungen.
- Königliches Dekret 1906/1999 vom 17. Dezember 1999, das telefonische oder elektronische Verträge mit allgemeinen Bedingungen regelt.
- Organgesetz 15/1999 vom 13. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten.
- Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs.
- Gesetz 23/2003 vom 10. Juli über Garantien beim Verkauf von Verbrauchsgütern.
- Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird.
- Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze ändert, die durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November genehmigt wurden.
In jedem Fall beträgt die Garantie der Produkte immer 2 Jahre ab Kaufdatum. NPdrums.com behält sich das Recht vor, diese Frist zu verlängern, wenn der Hersteller und/oder Vertreiber eine längere Laufzeit gewährt.
BEDINGUNGEN
Es gibt DREI mögliche Fälle, um das Produkt zurückzugeben.
1- Das Produkt ist vollständig defekt oder wir haben ein falsches Produkt gesendet.
2- Das Produkt, das wir geschickt haben, ist nicht dasjenige, das der Kunde angefordert hat, und NPdrums.com versehentlich haben wir ein anderes geschickt oder die Bestellung ist unvollständig.
3- Der Kunde hat beim Kauf des Produkts einen Fehler gemacht oder sich eines Besseren besonnen und sich entschieden, es gegen ein anderes Produkt umzutauschen oder zurückzugeben.
1- RÜCKGABE BEI BESCHÄDIGUNG
Die Rückgabefrist des Kaufs beträgt vierzehn Kalendertage ab dem Datum des Erhalts des Produkts. Wenn wir NPdrums.com aus irgendeinem Grund den Verbraucher und Nutzer nicht über das Widerrufsrecht informieren, verlängert sich die Frist zum Rücktritt vom Vertrag bis zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist. Das Gesetz regelt auch die Verpflichtungen, die beide Vertragsparteien im Falle des Rücktritts übernommen haben, sowie die Auswirkungen derselben in Bezug auf ergänzende Verträge. In diesem Fall, da die Informationen in diesem Abschnitt enthalten und deutlich offengelegt sind, und angesichts der Tatsache, dass der Kunde, wenn er einen Kauf über das Internet tätigt, diese Bedingungen stillschweigend akzeptiert, ist implizit enthalten, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und dass er informiert ist.
Das Porto der Rücksendungen wird von NPdrums.com übernommen, wenn das Produkt irgendeine Art von Beschädigung, Bruch, Fehlfunktion usw. aufweist und ganz oder teilweise defekt ist. In diesem Fall NPdrums.com je nach den spezifischen Bedingungen der jeweiligen Situation entweder eine Abholung per Kurierdienst beim Kunden zu Hause bestellt, oder der Kunde trägt zunächst die Versandkosten des defekten Produkts und diese Kosten werden dann von NPdrums.com erstattet oder durch Erstattung dieser Kosten per Banküberweisung. Entweder, indem Sie einen Rabattgutschein für einen nächsten Einkauf erstellen. Der Kunde kann sich auch dafür entscheiden, den Betrag der im Voraus gezahlten Versandkosten gegen Produkte umzutauschen, wobei der Betrag der Kosten nicht überschritten werden darf. Die Wahl der einen oder der anderen Option wird in jedem Fall in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit des Produkts, den Abmessungen, dem Gewicht, dem Zustand des Produkts und den spezifischen Umständen, die jeden der Fälle begleiten können, vereinbart.
In jedem Fall erlischt die Garantie automatisch, wenn der Kunde das Produkt selbst und ohne die ausdrückliche Zustimmung von NPdrums.com handhabt Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung der Produkte verursacht werden, auch aufgrund von Unwissenheit, sowie Demontage, Austausch von Teilen oder Manipulationen, die nicht von autorisierten technischen Diensten durchgeführt wurden, führen automatisch zum Erlöschen der Garantie und zum Erlöschen der Garantie durch den Kunden, Wenn Sie den Kauf tätigen, müssen Sie sich an die Bestimmungen dieses Punktes halten, auch wenn Sie ihn nicht gelesen haben.
Die Garantie ist durchsetzbar, sofern es sich bei den Mängeln oder Fehlfunktionen um Herstellungsfehler handelt, die nicht auf die Verwendung zurückzuführen sind. Aus diesem Grund haben einige Produkte wie Patches, Drumsticks, Keulen und Zubehör sowie andere, die durch die Verwendung des Kunden beschädigt werden können, keine Garantie.
Wenn der Kunde mit einem in NPdrums.com gekauften Produkt hantieren möchte und Zweifel an seiner Verwendung oder seinem Betrieb hat, muss er dies NPdrums.com zuverlässig und unverzüglich mitteilen, bevor er selbst Maßnahmen ergreift, und von hier aus werden wir genaue Anweisungen geben, damit die korrekte Verwendung ohne Verlust seines Garantierechts möglich ist. Ebenso sind wir NPdrums.com nicht verantwortlich für die Schäden, die die Produkte erleiden können, wenn sie durch eine missbräuchliche Verwendung anderer Komponenten hergestellt wurden, die nicht in NPdrums.com erworben wurden
2- RÜCKSENDUNGEN FÜR UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNGEN ODER MIT VORFÄLLEN.
Obwohl die Fehlerquote sehr gering ist, besteht die Möglichkeit, dass während der Auftragsvorbereitung, der Herstellung, der Verpackung und des Versandprozesses Zwischenfälle auftreten. Sowohl für den menschlichen Teil, bei dem wir bei der Ausführung einer Aufgabe Fehler machen können, als auch für den technischen Teil, der die computergestützten und logistischen Aspekte betrifft und der zu Ausfällen führen kann, können wir bei NPdrums Fehler machen und Kunden Produkte schicken, die sie nicht angefordert haben. Wenn der Kunde zu Hause ein Produkt erhält, das er nicht angefordert hat, anstelle eines anderen, das er gekauft hat, übernehmen wir unsere Verantwortung und verpflichten uns, den falschen Artikel in kürzester Zeit und immer portofrei durch das Unternehmen zu ersetzen.
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten, müssen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Fehler beheben können. Dazu empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch oder per E-Mail (nicht über WhatsApp, soziale Netzwerke oder Chat) zu kontaktieren und Ihren Namen, Ihre ID, Ihre Bestellnummer und Ihren Vorfall mitzuteilen. Wir bitten Sie, uns Fotos des Produkts per E-Mail zu senden, damit wir überprüfen können, ob das Produkt, das Sie erhalten haben, tatsächlich nicht das von Ihnen bestellte ist. Sobald die Überprüfungen durchgeführt wurden und wir tatsächlich einen Fehler gemacht haben, werden wir ihn korrigieren. Wenn das Produkt, das wir Ihnen nicht geschickt haben, auf Lager ist, senden wir Sie an einen Kurier, der das falsche Produkt abholt und das richtige liefert, ohne Kosten für den Kunden. Wenn das Produkt, das wir Ihnen nicht geschickt haben, nicht auf Lager ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu vereinbaren, die von der Rückerstattung des Geldes bis zum Ersatz durch ein anderes Produkt, dem Warten auf die Wiederverfügbarkeit usw. reichen kann. In jedem Fall hat der Kunde (natürlich) keinerlei Kosten, und wir werden immer versuchen, ihn für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen.
Es besteht auch die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung unvollständig ist und dass aufgrund von Computerfehlern oder im Verpackungs- und Bearbeitungsprozess ein Produkt nicht an den Kunden gesendet wird. In diesem Fall muss der Kunde uns TELEFONISCH kontaktieren und seinen Namen, seine ID, seine Bestellnummer und seinen Vorfall angeben. Ab NPdrums.com werden wir Ihnen das nicht enthaltene Produkt so schnell wie möglich kostenlos zusenden, sofern das Produkt auf Lager ist. Für den Fall, dass das Produkt nicht auf Lager ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu vereinbaren, die von der Rückerstattung des Geldes bis zum Ersatz durch ein anderes Produkt, dem Warten auf die Wiederverfügbarkeit usw. reichen kann. In jedem Fall hat der Kunde (natürlich) keinerlei Kosten, und wir werden immer versuchen, ihn für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz an der letzten dieser Waren erlangt haben.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns unter
np drums
C/ de Balmes, nº 15
46940 Manisen
Telefon: 961 54 31 69
E-Mail: pepe@npdrums.com
Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) zu widerrufen. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts durch Sie vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Rücktritts Ihrerseits erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen,
einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene, günstigste Art der normalen Lieferung gewählt haben) unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden. Wir werden eine solche Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes angegeben; In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Ware direkt an uns oder an C/ Balmes, nº 15 | 46940 Manieses (Valencia), unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist zurücksenden. [Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren].
Sie müssen nur für den Wertverlust der Waren aufkommen, der auf einen zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
– Zu Händen von:
np drums
C/ de Balmes, nº 15
46940 Manisen
Telefon: 961 54 31 69
E-Mail: pepe@npdrums.com
– Hiermit teile ich Ihnen (*) mit, dass ich von meinem/wir von unserem (*) Vertrag über den Kauf der folgenden Ware / Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurücktreten
– Bestellt am/erhalten am (*)
– Name des Verbrauchers und Nutzers bzw. der Verbraucher und Nutzer
– Anschrift des Verbrauchers und Nutzers bzw. der Verbraucher und Nutzer
– Unterschrift des Verbrauchers und Nutzers oder von Verbrauchern und Nutzern (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)"
–Datum
(*) Streichen Sie, was nicht zutrifft.