En el presente documento exponemos la política de devoluciones de Nova percusio, S.L. (en adelante, NPdrums.com), que se acoge a lo legalmente establecido según la normativa actual, y que el cliente acepta cada vez que realiza una compra a través de nuestra web.

Ante cualquier posible reclamación, el cliente deberá contactar con NPdrums.com, facilitando siempre y obligatoriamente, por teléfono o por email, su nombre y apellidos, número de pedido y fecha, y número de factura. No se atenderán reclamaciones efectuadas por las redes sociales, WhatsApp o cualquier servicio de mensajería instantánea, chat, Messenger, video-chat, etc. Para la obtención del buen servicio que ofrecemos, los clientes deberán comunicarse por las vías que se les indiquen, y hacerlo siempre de forma clara, educadamente, y si es de forma escrita sin faltas de ortografía. No podemos garantizar un buen servicio si no podemos comprender a nuestros clientes.

La legislación ofrece soluciones en defensa de los clientes, y en muchos casos esas soluciones pasan por un proceso largo y costoso de notificaciones y autorizaciones. Nosotros no hemos inventado la ley, pero tenemos que acogernos a ella. No obstante, podemos realizar las devoluciones de forma mucho más ágil y sencilla, siempre y cuando el cliente manifieste de forma expresa su buena voluntad y su buen hacer. Para cualquier reclamación, desde NPdrums.com recomendamos que el cliente se ponga SIEMPRE en contacto por vía telefónica antes de iniciar cualquier actuación, para poder tener constancia de sus demandas y asesorarle en cuanto a la legislación y los procedimientos. En caso contrario, en el presente documento, que el cliente ha aceptado en el momento de finalizar el pedido, vienen expuesto el procedimiento, de forma detallada, para interponer reclamación.

EN CUALQUIER CASO, la garantía queda anulada automáticamente cuando el cliente manipule el producto por su cuenta y sin el consentimiento expreso de NPdrums.com Los daños causados por la mala manipulación de los productos, aunque sea por desconocimiento, así como desmontajes, sustituciones de piezas, o manipulaciones no efectuadas por servicios técnicos autorizados, anulan automáticamente la garantía y el cliente, al realizar la compra, deberá atenerse a lo establecido en este punto, aunque no lo hubiese leído.

La garantía es exigible siempre que los desperfectos o el mal funcionamiento sean defectos de fabricación y no sean derivados del uso. Por esa razón, en el caso de algunos productos como parches, baquetas, mazas y accesorios que puedan presentar daños por la utilización del cliente, no tienen garantía.

Si el cliente va a manipular algún producto adquirido en NPdrums.com y tiene dudas sobre su uso o funcionamiento, deberá ponerlo en comunicación de forma fehaciente e inmediata a NPdrums.com antes de realizar ninguna acción por su cuenta, y desde aquí le daremos instrucciones precisas para que el correcto uso sin que pierda su derecho de garantía. De igual manera, en NPdrums.com no nos responsabilizamos de los daños que puedan sufrir los productos cuando se hayan producido por una mala utilización de otros componentes no adquiridos en NPdrums.com

LEGISLACIÓN

NPdrums.com actúa según la legislación reglamentaria, que se compone con la normativa siguiente:

- La Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.

- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificada por la ley 47/2002 para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

- Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.

- El Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales.

- La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

- La Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En cualquier caso, la garantía de los productos será siempre de 2 años a contar desde la fecha de compra. NPdrums.com se reserva el derecho a ampliar ese periodo si el fabricante y/o distribuidor otorgara un plazo mayor.

CONDICIONES

Existen TRES posibles casos para efectuar la devolución del producto.

1- El producto está defectuoso en su totalidad o hemos enviado un producto erróneo.
2- El producto que hemos enviado no es el que el cliente ha solicitado, y por error de NPdrums.com hemos enviado otro distinto, o el pedido está incompleto.
3- El cliente se ha equivocado al comprar el producto o se lo ha pensado mejor y ha decidido cambiarlo por otro producto o devolverlo.

1- DEVOLUCIONES POR DESPERFECTOS

El plazo de devolución de la compra es de catorce días naturales contados desde la fecha de recepción del producto. Si desde NPdrums.com por el motivo que fuera, no facilitáramos al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, se ampliaría el plazo para desistir del contrato hasta doce meses después de la fecha de expiración del periodo inicial. La ley regula igualmente las obligaciones que asumen ambas partes del contrato en caso de desistimiento, así como los efectos del mismo respecto a los contratos complementarios. En este caso, como la información está contenida y expuesta de forma clara en este apartado, y dado que cuando el cliente realiza una compra a través de la web, está aceptando de manera tácita estas condiciones, está implícitamente contenido que se ha leído los términos y condiciones y que está informado.

Los portes de las devoluciones serán asumidos por NPdrums.com siempre que el producto presente algún tipo de desperfecto, rotura, mal funcionamiento, etc., y esté defectuoso total o parcialmente. En ese caso, según las condiciones concretas de cada situación, o bien NPdrums.com ordenará una recogida mediante agencia de mensajería en el domicilio del cliente, o bien el cliente se hará cargo en primer término de los gastos de envío del producto defectuoso, para después ser reembolsados esos gastos por NPdrums.com bien reembolsando mediante transferencia bancaria dichos gastos, bien mediante la creación de un cupón de descuento para una próxima compra. El cliente también podrá optar por canjear el importe de los gastos de envío abonados a priori por productos, nunca superando el importe de los gastos La elección de una u otra opción se pactará en cada caso dependiendo de la disponibilidad del producto, dimensiones, peso, estado del producto, y todas y cada una de las circunstancias concretas que pudieran rodear cada uno de los casos.

EN CUALQUIER CASO, la garantía queda anulada automáticamente cuando el cliente manipule el producto por su cuenta y sin el consentimiento expreso de NPdrums.com Los daños causados por la mala manipulación de los productos, aunque sea por desconocimiento, así como desmontajes, sustituciones de piezas, o manipulaciones no efectuadas por servicios técnicos autorizados, anulan automáticamente la garantía y el cliente, al realizar la compra, deberá atenerse a lo establecido en este punto, aunque no lo hubiese leído.

La garantía es exigible siempre que los desperfectos o el mal funcionamiento sean defectos de fabricación y no sean derivados del uso. Por esa razón, en el caso de algunos productos como los parches, las baquetas, y las mazas y accesorios, y otros que puedan presentar daños por la utilización del cliente, no tienen garantía.

Si el cliente va a manipular algún producto adquirido en NPdrums.com y tiene dudas sobre su uso o funcionamiento, deberá ponerlo en comunicación de forma fehaciente e inmediata a NPdrums.com antes de realizar ninguna acción por su cuenta, y desde aquí le daremos instrucciones precisas para que el correcto uso sin que pierda su derecho de garantía. De igual manera, en NPdrums.com no nos responsabilizamos de los daños que puedan sufrir los productos cuando se hayan producido por una mala utilización de otros componentes no adquiridos en NPdrums.com

2- DEVOLUCIONES POR PEDIDOS INCOMPLETOS O CON INCIDENCIAS.

Aunque el índice de errores es muy bajo, existe la posibilidad que ocurran incidencias durante el proceso de preparado del pedido, manufactura, embalaje y envío. Tanto por la parte humana, en la que podemos equivocarnos al realizar una tarea, como en la parte técnica, que atañe a los aspectos informáticos y logísticos y que puede estar sujeta a fallos, en NPdrums podemos equivocarnos y enviar a los clientes productos que no han solicitado. Si el cliente recibe en su domicilio un producto que no ha solicitado en lugar de otro que sí compró, asumimos nuestra responsabilidad y nos comprometemos a la sustitución del artículo erróneo por el correcto en el menor plazo y siempre a portes pagados por parte de la empresa.

Si usted recibe un producto equivocado, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que subsanemos el error. Para ello, recomendamos que se ponga en contacto telefónicamente o por correo electrónico (no a través de WhatsApp, redes sociales o chat) y nos comunique su nombre, DNI, número de pedido y su incidencia. Le solicitaremos que nos envíe fotografías del producto a través de email para que podamos comprobar que, efectivamente, el producto que usted ha recibido no es el que solicitó. Una vez realizadas las comprobaciones, y si efectivamente hemos cometido un error, procederemos a subsanarlo. Si el producto que no le hemos enviado está en stock, le enviaremos a un mensajero que recogerá el producto erróneo y le entregará el correcto, sin coste para el cliente. Si el producto que no le hemos enviado no está en stock, nos pondremos en contacto con usted para pactar una solución que puede ser desde reembolsarle el dinero hasta sustituirlo por otro producto, esperar a que vuelva a estar disponible, etc. En cualquier caso, el cliente (obviamente) no tendrá repercutido ningún tipo de gasto, e intentaremos siempre compensarle por las molestias ocasionadas.

También existe la posibilidad de que su pedido esté incompleto, y que, por error informático o en el proceso de embalaje y manipulación, algún producto no le sea enviado al cliente. En ese caso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros TELEFÓNICAMENTE, e indicarnos su nombre, DNI, número de pedido y su incidencia. Desde NPdrums.com procederemos a enviarle, sin ningún coste para el cliente, el producto no incluido, con la mayor celeridad posible, siempre que el producto esté en stock. En el caso de que el producto no se encontrara en stock, nos pondremos en contacto con usted para pactar una solución que puede ser desde reembolsarle el dinero hasta sustituirlo por otro producto, esperar a que vuelva a estar disponible, etc. En cualquier caso, el cliente (obviamente) no tendrá repercutido ningún tipo de gasto, e intentaremos siempre compensarle por las molestias ocasionadas.